方針1　

お客様からの信頼と満足を最優先に考えます。（原則6に対応）

当社は、お客様からの信頼を得られる人材育成と、お客様の満足が最上の喜びと考えます。

方針2

お客様の声を真摯に耳を傾け、業務遂行と業務改善に活かします。（原則2・6に対応）

当社は、お客様からのお褒めの声や、お叱りの声など、幅広く真摯に受け入れることで、常に業務改善に活かします。

方針3

お客様に最適なサービスを提供し、わかりやすい資料を個別に用意して説明します。（原則2・3・4・5に対応）

当社は、保険代理店としての倫理観を遵守することが結果、お客様に最適なサービス提供となると考えます。

その信念を果たすため、常にお客様視点で考え適正かつ的確な保険情報を提供することに努めます。

方針4

保険代理店として社会に貢献します。（原則2・5・6に対応）

当社は、保険という公共性の高い商品を扱う企業としての責任を果たします。

保険契約はもちろん契約後のサービスを提供します。したがって、契約内容の見直しや、事故対応のサポートを行います。

.

金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客様本位の業務運営方針」との関係

原則１｜顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等｜当該方針に係る取り組み状況を定期的に公表し改善いたします

原則２｜顧客の最善の利益の追求｜方針2・3・4

原則３｜利益相反の適切な管理｜方針3

原則４｜重要な情報のわかりやすい提供｜方針3

原則５｜顧客にふさわしいサービスの提供｜方針3・4

原則６｜従業員に対する適切な動機付けの枠組み等｜方針1・2・4

.

KPI:当社が定めるお客様本位の業務運営の定着状況を評価するための指標は次の通り

1.お客様の声受付状況（受付件数および受付内容）

2.損保ジャパンが実施するお客様アンケート（推奨度7-10割合）

3.損害保険契約継続率

4.損害保険契約早期更改率

5.損保ジャパンが実施するeラーニング運用

6.役職員満足度